Bij GroeiSamen Kinderdagverblijf doen wij dagelijks ons uiterste best om uw kinderen naar volle tevredenheid op te vangen. Toch kan het gebeuren dat u ergens een onvrede of vraag over heeft. Wij horen dit graag en staan altijd open voor vragen, opmerkingen of suggesties. We zullen er alles aan doen om deze zo goed mogelijk op te lossen.
Wanneer uw ontevredenheid verder gaat, kunt u een klacht indienen. Hiervoor bieden wij twee mogelijkheden: intern of extern.
1. Interne klachtenprocedure
- Uw klacht dient schriftelijk bij GroeiSamen te worden ingediend.
- De klacht moet binnen 2 maanden na het voorval ingediend zijn.
- Vermeld: datum, naam en adres, eventueel de naam van de medewerker, de locatie en groep en een omschrijving van de klacht.
Let op: Als de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreft, treedt de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling direct in werking. De reguliere klachtenprocedure wordt dan afgesloten.
Behandeling
- De klachtenfunctionaris registreert en behandelt de klacht.
- U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de ontvangst.
- U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.
- Afhankelijk van de klacht kan een onderzoek plaatsvinden. Als het gaat om een medewerker, krijgt deze de kans mondeling of schriftelijk te reageren.
- De klacht wordt zo snel mogelijk afgehandeld, binnen een termijn van maximaal 6 weken, tenzij omstandigheden dit verhinderen.
- U ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel, inclusief concrete termijnen voor eventuele maatregelen.
Na afhandeling wordt de klacht toegevoegd aan het klachtendossier van dat jaar. Het dossier wordt jaarlijks geëvalueerd en besproken met de GGD en oudercommissie (OC) via het klachtenjaarverslag, dat voor ouders ter inzage ligt.
2. Externe klachtenafhandeling
Als de interne procedure geen bevredigende oplossing biedt, kunt u zich wenden tot:
- Klachtenloket Kinderopvang: www.klachtenloket-kinderopvang.nl
- Geschillencommissie Kinderopvang: www.degeschillencommissie.nl
U kunt rechtstreeks naar de Geschillencommissie als het voor u redelijkerwijs niet mogelijk is eerst bij de houder een klacht in te dienen.
Klachten die langer dan zes weken openstaan of binnen 12 maanden na indienen bij GroeiSamen, kunnen bij de Geschillencommissie worden voorgelegd.
Klachten oudercommissie
Deze regeling geldt ook voor geschillen tussen de houder en de oudercommissie over de bevoegdheden van de commissie (artikel 60 Wet Kinderopvang). Afhandeling gebeurt via de Landelijke Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij GroeiSamen is aangesloten.
Positieve feedback
Wij horen ook graag van u wanneer u tevreden bent over GroeiSamen. Uw ideeën en suggesties zijn van grote waarde voor ons.