Bij Bloei Kinderdagverblijf doen wij dagelijks ons uiterste best om uw kinderen naar volle tevredenheid op te vangen. Toch kan het voorkomen dat u ergens een onvrede of vraag over heeft.
Wij horen dit graag en staan altijd open voor vragen, opmerkingen of suggesties. We zullen er alles aan doen om dit zo goed mogelijk op te lossen. Wanneer uw ontevredenheid verder gaat, kunt u een formele klacht indienen — intern of extern.
Wij geven de voorkeur aan het intern oplossen van klachten. Neem bij voorkeur eerst contact op met ons zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Vereisten bij indiening
- De klacht wordt schriftelijk ingediend bij Bloei
- De klacht moet binnen 2 maanden na het voorval ingediend zijn
- Vermeld: datum, naam en adres
- Vermeld indien van toepassing: naam van de medewerker
- Vermeld: locatie, groep en een duidelijke omschrijving van de klacht
Behandeling van uw klacht
Na afhandeling wordt de klacht toegevoegd aan het klachtendossier van dat jaar. Het dossier wordt jaarlijks geëvalueerd en besproken met de GGD en oudercommissie via het klachtenjaarverslag, dat voor ouders ter inzage ligt.
Als de interne procedure geen bevredigende oplossing biedt, kunt u zich wenden tot een van de volgende externe instanties:
Klachtenloket Kinderopvang
Voor onafhankelijke informatie, advies en bemiddeling bij klachten over kinderopvang.
www.klachtenloket-kinderopvang.nl →Geschillencommissie Kinderopvang
Voor bindende uitspraken bij geschillen. U kunt hier ook rechtstreeks terecht als intern indienen redelijkerwijs niet mogelijk is.
www.degeschillencommissie.nl →Klachten die langer dan zes weken openstaan, of binnen 12 maanden na indiening bij Bloei, kunnen bij de Geschillencommissie worden voorgelegd.
Geschillen met de oudercommissie
Deze regeling geldt ook voor geschillen tussen de houder en de oudercommissie over de bevoegdheden van de commissie (artikel 60 Wet Kinderopvang). Afhandeling gebeurt via de Landelijke Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij Bloei is aangesloten.
Wij horen ook graag van u wanneer u tevreden bent over Bloei. Uw ideeën en suggesties zijn van grote waarde voor ons en helpen ons om onze opvang continu te verbeteren.
